CULTO SÉNIOR - SERVIÇOS DE APOIO DOMICILIÁIO, LDA
RUA ANTÓNIO GOMES SOARES PEREIRA, 44 4470-139 MAIA MAIA, PORTUGAL
229423038 229447412 info@culsen.com Culsen® 337520921
Maria Adelaide Pinheiro de Sousa Leite Antunes
19-10-2007
MAIA
20 15
508221749
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Encomendas e Devoluções

  1. Modo de Entrega

A Culsen® efetua as entregas das encomendas via CTT Expresso diretamente na morada indicada pelo cliente.

Cada expedição é acompanhada de um envelope contendo a Fatura. As entregas dos produtos ocorrerão somente em dias úteis.
A título indicativo, sem que isto comporte nenhum vínculo para a Culsen® e salvo a indisponibilidade dos produtos ou outras causas eventuais de força maior, a mercadoria será entregue de acordo com os seguintes prazos:
- O prazo de entrega é de 3 dias úteis e contará a partir do momento da confirmação do pagamento.
Os prazos de entrega são indicativos e portanto, são considerados válidos quando não haja impedimentos físicos ou estruturais (por exemplo: moradas incorretas ou contratempos de força maior).
O valor a pagar pelo transporte, por somar-se ao preço dos produtos comprados, é calculado de forma automática pelo sistema.
Será fornecido ao cliente, via email, o número do registo da expedição para que possa acompanhar a evolução do envio em www.cttexpresso.pt
Em caso do não recebimento da encomenda nos prazos indicados, uma investigação será feita e poderá levar alguns dias. O Cliente deverá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da Culsen® e durante este período nenhum reembolso poderá ser efetuado, pois terá que ser verificado e confirmado o extravio da encomenda.
No caso do produto não ser aquele que foi pedido ou apresentar defeitos visíveis, a Culsen® aconselha o cliente a devolver o mesmo. Um e-mail deverá igualmente ser enviado nas 24 horas seguintes indicando o problema ao Serviço de Apoio ao Cliente para: info@culsen.com .
Qualquer problema com o pacote deverá ser assinalado no momento da entrega. Uma vez entregue, a Culsen® não se responsabiliza por eventuais problemas decorrentes do transporte.
Queira notar que a Culsen® será obrigada a recusar qualquer pedido de reembolso ou de substituição (direito de retratação) para os produtos que apresentem defeitos externos que tiverem sido aceites pelos nossos clientes no momento da entrega. O direito de retratação permanece válido para os casos de defeitos que sejam detetados pelo cliente após a entrega e de acordo com os termos previstos por lei.


  1. Trocas e devoluções

Para exercer o direito de retratação, o Cliente terá de devolver no prazo de 8 dias contados a partir da receção da encomenda, todo o material recebido. Este material deve estar novo e completo como na altura do recebimento da encomenda e os produtos devem ser-nos devolvidos nas condições originais. O presente direito de devolução só pode ser aceite para os produtos em seu estado original, completos (embalagem, acessórios, manuais) e em perfeito estado.
Os produtos devolvidos incompletos, estragados ou utilizados pelo cliente não serão aceites.
Em caso do exercício do direito de retratação, a Culsen® fará o possível para reembolsar o cliente tão rápido quanto possível, resguardando, no entanto, que este prazo dependerá das avaliações que serão efetuadas ao material, com uma duração máxima de 15 dias (contados à chegada do mesmo à Culsen®).
No exercício do direito de retratação os produtos terão de ser devolvidos diretamente à loja online.
A Culsen® não aceita devoluções em situações em que não tenham sido respeitadas as modalidades e os tempos previstos pela legislação competente para a comunicação do exercício da retratação; ou caso o produto não esteja empacotado na embalagem original e não acompanhado de todo o conteúdo original.